Ich habe Probleme mit dem Datenexport. Was kann ich tun?

Lies dir unsere ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Thema Datenexport durch. Sollte der Export nicht funktionieren

1. Prüfe deine Internetverbindung und stelle sicher, dass sowohl das Betriebssystem deines Telefons als auch deine Vivy-App auf dem neuesten Stand sind.
2. Beachte, dass der Import deiner Vivy-Daten in eine ePA erst nach erfolgreicher Entschlüsselung der App-Datei auf dem Computer funktioniert. Eine Direktübertragung aus der elektronischen Gesundheitsakte "Vivy" in eine ePA ist nicht möglich.
3. Lade dir also vor dem Export ein Entschlüsselungsprogramm herunter. Wir empfehlen Kleopatra für Android und KEKA für iOS. 
4. Lösche ggf. vorherige Vivy-Datenexport-Dateien aus deinem Downloadordner, damit das Programm auf die korrekte Datei zugreifen kann. Du findest sie unter “VivyData.zip” bzw. "VivyExport.7z".
5. Achte bei der Entschlüsselung deiner Daten auf die korrekte Eingabe deines Export-Passwortes. 
6. Bei weiteren Fragen setze dich mit unserem Support in Verbindung. Halte hierfür bitte den genauen Wortlaut deiner Fehlermeldung (am besten als Screenshot) sowie Angaben zu deinem Telefon (Modell, Betriebssystem und -version) und der verwendeten Vivy-Version bereit.