Passwort & Login

• Ich kann mich nicht mehr anmelden. Was kann ich tun?
• Ich weiß nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich angemeldet habe. Was kann ich tun?
• Wie kann ich mein Passwort ändern?
• Ich will mein Passwort ändern, habe aber keine E-Mail dazu erhalten bzw. der Link in der E-Mail funktioniert nicht.
• Wie kann ich die Touch-ID einstellen?
• Wie kann ich mich aus der App ausloggen?

Ich kann mich nicht mehr anmelden. Was kann ich tun?

Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, solltest du zunächst prüfen, ob die E-Mail-Adresse und das Passwort, welche du eingegeben hast, auch richtig sind und dass dir keine Schreibfehler unterlaufen sind.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass deine Internetverbindung beeinträchtigt ist. Du kannst die Internetverbindung in deinen Smartphone-Einstellungen überprüfen. 

Eine weitere Maßnahme, die du ergreifen solltest, ist ein Update deiner Vivy-App durchzuführen. Überprüfe hierfür im App Store oder im Google Play Store, ob ein Update von Vivy verfügbar ist und installiere dieses gegebenenfalls. Wie du automatische Updates einstellen kannst, lernst du hier.

Zu guter Letzt kannst du versuchen, eine Passwortänderung durchzuführen. Wie diese funktioniert, lernst du hier. 

Beachte bitte, dass die Möglichkeit des Zurücksetzens nach fünf Versuchen für fünf Minuten gesperrt wird. Nach weiteren fünf Versuchen wird die Funktion für eine Stunde gesperrt.

Für den Fall, dass dir der Login nach dem Durchlaufen all dieser Maßnahmen immer noch nicht gelingt, schreibe uns eine Nachricht mit Angabe deines Smartphone-Typs, der Version deines Betriebssystems und der verwendeten Vivy-Version über unser Kontaktformular. 

Ich weiß nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich angemeldet habe. Was kann ich tun?

In diesem Falle ermutigen wir dich dazu alle E-Mail-Adressen, die in Frage kommen, auszuprobieren. 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Falls du dein Passwort vergessen hast, findest du auf der Login-Seite von Vivy den Schriftzug „Passwort vergessen?". Wenn du ihn anklickst, wirst du gebeten deine E-Mail-Adresse zu bestätigen bzw. die E-Mail-Adresse deines Kontos einzugeben. Bestätige deine Eingabe mit dem Button „Zurücksetzen". Du erhältst nun eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält den Button „Neues Passwort festlegen". Es öffnet sich eine Website, auf der du das Passwort eingeben kannst. Gib ein sicheres Passwort (mindestens acht Zeichen) ein und klicke auf „Abschicken". Gehe dann auf den Anmelde-Bildschirm in der Vivy-App zurück und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.  

Bisher gibt es in der App noch keine Möglichkeit dein Passwort auf einem anderen Weg zu ändern. Wir arbeiten daran einen solchen bereitzustellen. Bis dahin wähle bitte diesen Weg.   

Ich will mein Passwort ändern, habe aber keine E-Mail dazu erhalten bzw. der Link in der E-Mail funktioniert nicht.

Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte die eingegebene E-Mail-Adresse oder schicke über die App eine zweite Anfrage für die Passwortänderung ab. Siehe bitte nach, ob die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist.

Hast du eine E-Mail erhalten, aber der Link zur Seite funktioniert nicht, schicke bitte unserem Team eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir prüfen den Vorgang dann. 

Wie kann ich die Touch-ID / Face-ID einstellen?

Die Touch-ID musst du zunächst auf deinem Smartphone einstellen. Vivy fragt dich bei jedem neuen Login, ob du dich mit einem Passwort oder deiner Touch-ID anmelden möchtest. Nachdem du die Touch-ID auf deinem Smartphone eingestellt hast, kannst du sie für Vivy verwenden.

Das Passwort ist darüber hinaus aber auch noch gültig. Je nachdem, welche Plattform, Android oder iOS, du verwendest, gibt es einige Besonderheiten bezüglich der Touch-ID zu beachten. 

iOS-Geräte

Auf iPhone-Geräten verfällt die Touch-ID nach einer Woche. Das heißt, dass, wenn du dich eine Woche lang nicht in der App angemeldet hast, ein Login mit Passwort erforderlich ist. Danach funktioniert die Touch-ID wieder wie gehabt. Die Touch-ID funktioniert nicht, wenn du dich in der App unter App-Einstellungen ausgeloggt hast.

Auf neuen iOS-Geräten kannst du ebenfalls einen Login per Gesichtserkennung (Face-ID) einstellen. 

Android-Geräte

Auf Android-Geräten verfällt die Touch-ID nach einem Monat. Das heißt, dass, wenn du dich einen Monat lang nicht in der App angemeldet hast, ein Login mit Passwort erforderlich ist. Danach funktioniert die Touch-ID wieder wie gehabt. In folgenden Fällen funktioniert die Touch-ID nicht:

• wenn du dich in der App unter App-Einstellungen ausgeloggt hast
• wenn seit der letzten Anmeldung in der App Veränderungen an den Login-Modalitäten im Smartphone (Entsperrungscode, Touch-ID, Face-ID) vorgenommen wurden
• wenn du auf deinem Smartphone keinen Entsperrungscode eingerichtet hast. 

Auf Android-Geräten ist der Login per Gesichtserkennung (Face-ID) noch nicht verfügbar.

Wie kann ich mich aus der App ausloggen?

Du kannst dich natürlich jederzeit aus der App ausloggen. Beachte dabei jedoch, dass du dann keine Meldungen mehr bezüglich Medikamenteneinnahmen und Dokument-Anfragen bekommen  wirst. Den Button zum Ausloggen findest du in deinen Kontoeinstellungen ganz unten. 

In einem iPhone findest du deine Kontoeinstellungen, wenn du im Bereich „Akte" auf deinen Namen tippst.

Bei einem Android-Smartphone findest du die Einstellungen auf jedem Screen, indem du oben links auf das Menü-Icon tippst und dann auf „Einstellungen" gehst. Im Bereich „Benachrichtigungen" kannst du ein- und ausschalten, ob und welche Push-Benachrichtigungen du von Vivy erhalten möchtest.