Von Zeit zu Zeit ist es notwendig persönliche Angaben in der App zu ändern. Hier findest du eine Übersicht über die verschiedenen Fälle und darüber, wie Änderungen vorgenommen werden können.
Namen und Geburtsdatum ändern
Es kann passieren, dass beim Auslesen deines Namens aus deinem Ausweisdokument Fehler auftreten, auch wenn wir uns bemühen die Scan-Funktion in Vivy kontinuierlich zu verbessern. Wenn ein Fehler aufgetreten ist, wird dieser im Rahmen der Identitätsprüfung in der Regel behoben, der prüfende Mitarbeiter korrigiert den Namen dann. Gleiches gilt für dein Geburtsdatum.
Sollten auch nach der Bestätigung deiner Identität noch Rechtschreibfehler präsent sein, bitten wir dich unserem Kundenservice-Team eine E-Mail an support@vivy.com zu schreiben und deine Änderungswünsche mitzuteilen. Gleiches gilt für eine Namensänderung beispielsweise nach einer Heirat. Bitte nutze bei der Kontaktaufnahme dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Nur so können wir dich deinem Vivy-Profil einwandfrei zuordnen.
Deinen Vivy-Rufnamen wirst du zukünftig auch innerhalb der App ändern können. Dies ist aber noch nicht umgesetzt. Wünschst du hier Änderungen, kontaktiere bitte ebenfalls unseren Kundenservice von deiner registrierten E-Mail-Adresse aus.
Versicherungsangaben ändern
Deine Versicherungsangaben kannst du in Vivy selbst nicht nachträglich ändern. Bitte schreibe uns hierfür eine E-Mail an support@vivy.com und nutze dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Nur so können wir dich deinem Vivy-Profil einwandfrei zuordnen. Schreibe uns in deiner E-Mail zum Sicherheitsabgleich bitte sowohl deine ursprünglichen als auch deine neuen Versicherungsangaben.
Gern kannst du für die Änderung auch den Weg über die App nehmen. Im Reiter „Versicherung" findest du links über der Versicherungskarte einen Button mit drei Punkten. Wenn du darauf tippst, öffnet sich ein E-Mail-Fenster und du kannst deine Änderungswünsche an uns formulieren. Bitte gib auch hier deine ursprünglichen und neuen Daten sowie deine bei Vivy hinterlegte E-Mail-Adresse an.
Deine Versichertennummer wird in der neusten Version der App nur noch im Rahmen der Verifizierung mit der Versicherung abgefragt. Bitte gib sie an dieser Stelle richtig ein. Für den Fall, dass die Nummer falsch eingegeben wurde, wird der Abgleich mit der Versicherung negativ ausfallen. Aber keine Sorge, nachdem du die Ablehnung erhalten hast, kannst du die Verifizierung mit der Versicherung erneut starten.
Telefonnummer ändern
Du kannst deine Telefonnummer nicht manuell in der App ändern. Wenn du deine Telefonnummer ändern möchtest oder diese sich bereits geändert hat, teile dies bitte unserem Kundenservice-Team per E-Mail an support@vivy.com mit. Bitte nutze dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Nur so können wir dich deinem Vivy-Profil einwandfrei zuordnen. Schreib uns in deiner E-Mail zum Sicherheitsabgleich bitte sowohl deine ursprüngliche als auch deine neue Telefonnummer.
Vor der Änderung der Telefonnummer ist es außerdem sehr wichtig, dass du den privaten Schlüssel von Vivy exportiert hast und dieser dir vorliegt. Wenn du diesen später nicht mehr findest, sind alle deine Daten verloren!
E-Mail-Adresse ändern
Manche Nutzer möchten auch ihre E-Mail-Adresse ändern. Dies kommt zum Beispiel vor, wenn einem Nutzer bei der Anmeldung ein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse unterlaufen ist. Für manche unserer Nutzer ist es außerdem sinnvoll, dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die sie auch zur Anmeldung bei der Versicherung verwendet haben.
Vor der Änderung der E-Mail-Adresse ist es sehr wichtig, dass du den privaten Schlüssel von Vivy exportiert hast und dieser dir vorliegt. Wenn du diesen später nicht mehr findest, sind alle deine Daten verloren!
Stelle dies also bitte sicher, bevor du dich bezüglich der Änderung per E-Mail an support@vivy.com an unseren Kundenservice wendest. Bitte schreibe von der E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Nur so können wir dich deinem Vivy-Profil einwandfrei zuordnen. Bitte bestätige uns in der E-Mail, dass du den privaten Schlüssel gesichert und verfügbar hast und nenne die E-Mail-Adresse, die wir für dich hinterlegen sollen.
Nachdem wir dir die Änderung der E-Mail-Adresse bestätigt haben, kannst du dich mit der neuen E-Mail-Adresse anmelden. Stelle dafür bitte sicher, dass du im Anmelde-Bildschirm deine E-Mail-Adresse unter „Nutzer ändern" umgestellt hast. Nun solltest du dich anmelden können. Im nächsten Schritt wirst du aufgefordert den privaten Schlüssel einzugeben.
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