Registrierung bei Vivy

• Anleitung
• Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten.
• Ich habe die SMS mit dem sechsstelligen Bestätigungscode nicht erhalten. Was kann ich tun?
• Der Bestätigungscode, der per SMS gekommen ist, ist nicht gültig.
• Kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung überspringen?
• Warum muss ich meine Versicherung angeben?

Anleitung

1 Voraussetzungen

Damit du ein Konto bei Vivy anlegen kannst, brauchst du zunächst einen Einladungscode oder musst bei einer Versicherung versichert sein, die mit Vivy kooperiert. Weitere Informationen zum Thema findest du hier. 

Damit gleich überprüft werden kann, ob du bei einer kooperierenden Versicherung versichert bist, habe bitte den genauen Namen deiner Versicherung parat. 

Weiterhin musst du mindestens 16 Jahre alt sein und benötigst eine gültige E-Mail-Adresse. Wir empfehlen dir, eine E-Mail-Adresse zu wählen, auf die du täglich und bestenfalls von deinem Smartphone aus zugreifen kannst. Habe bitte außerdem die Telefonnummer deines Smartphones zur Hand.

Hast du die Vivy App bereits auf deinem Smartphone installiert, kann es mit der Anmeldung losgehen. Wie du Vivy herunterlädst, erfährst du hier. 

2 Neues Konto anlegen

Zunächst wirst du gebeten einen Benutzernamen auszuwählen. Am besten, du verwendest hier deine Vornamen bzw. Rufnamen. 

Dann wirst du gebeten, deine Versicherung anzugeben. Im Falle, dass deine Versicherung bereits mit Vivy kooperiert, wird dir dies durch eine Willkommensnachricht der Versicherung mitgeteilt. 

Im Falle, dass deine ausgewählte Versicherung noch nicht mit Vivy kooperiert, benötigst du im nächsten Schritt deinen sechsstelligen Einladungscode. 

Als nächstes wirst du gebeten deine E-Mail-Adresse einzutragen. 

Daraufhin hast du die Möglichkeit ein Passwort zu wählen. Dieses muss mindestens 8 Zeichen enthalten. Achte bitte darauf, dass du ein sicheres Passwort wählst. Du kannst das Passwort später auch durch die Touch-ID ersetzen, im Falle, dass dein Smartphone diese Funktion anbietet. Weitere Informationen findest du hier. 

3  Allgemeine Geschäftsbedingungen

Im nächstes Schritt wirst du gebeten dir die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung von Vivy durchzulesen und diese zu bestätigen, sofern du ihnen zustimmst. Du kannst diese auch auf unserer Website nachlesen, unter Nutzungsbedingungen und Datenschutz.

Sobald du den Geschäftbedingungen zugestimmt hast, ist dein Konto offiziell erstellt. Solltest du die App schließen, bevor du dein Konto erstellt hast, musst du wieder von vorne beginnen.

4  Konto schützen

Mit der sogenannten Zwei-Faktor-Authentifizierung wird dein Vivy-Konto mit der Telefonnummer deines Smartphones verknüpft. Dadurch wird dein Konto noch besser vor fremdem Zugriff geschützt. Es wird sicher gestellt, dass niemand von einem fremden Gerät auf dein Konto zugreifen kann.

Gib dazu deine Telefonnummer ein. Kontrolliere diese noch einmal und klicke auf "bestätigen", wenn alles richtig ist.

Du erhältst nun einen Bestätigungscode per SMS. Gib den Bestätigungscode ein und klicke auf weiter. Schon ist dein Vivy-Konto mit deinem Smartphone verknüpft.

5  Wiederherstellungsschlüssel sichern

Direkt nach der Anmeldung wird dir angeboten den Wiederherstellungsschlüssel für dein Konto herunterzuladen und sicher anzulegen. Wir empfehlen dir, den Schlüssel gleich an dieser Stelle zu sichern. Er allein ermöglicht es dir dein Konto wiederherzustellen, beispielsweise, wenn du dein Smartphone verlierst, oder auch nur wenn spontan ein Zurücksetzen deines Gerätes notwendig ist. Weiteres über Vivy's Wiederherstellungsschlüssel erfährst du hier. 

6 Updates durchführen

Vivy ist noch recht neu und wir entwickeln ihre Funktionen kontinuierlich weiter. Deshalb stehen im App Store sehr regelmäßig Updates zur Verfügung. 

Wir möchten, dass unsere Nutzer immer die neuste und beste Version von Vivy zur Verfügung haben. So können auch häufige Fragen und eventuelle Bedienungsprobleme leichter aus dem Weg geräumt werden. Daher empfehlen wir dir die App-Updates automatisch durchführen zu lassen. Wie du das auf iOS- und Android-Geräten einstellen kannst, lernst du hier.

(dieser Artikel enthält die Bildschirm-Designs der iOS-Version von Vivy. Die Android-Version enthält nur geringe Abweichungen.)

Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ist mein Vivy-Konto trotzdem angelegt?

Auch wenn du keine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, ist dein Konto bei Vivy schon angelegt. Wahrscheinlich ist die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet. Am besten du suchst die E-Mail einmal raus, denn dort kannst du noch einstellen, dass Vivy dir Nachrichten per E-Mail senden darf. 

Ich habe die SMS mit dem sechsstelligen Bestätigungscode nicht erhalten. Was kann ich tun?

Hier gibt es mehrere Möglichkeiten. Prüfe bitte zunächst, ob die eingegebene Telefonnummer stimmt. Klicke hierfür auf den Zurück-Button. 

Sieh bitte außerdem in der App nach, in der deine SMS verwaltet werden. Auf iOS gibt es hierfür in der Regel eine App namens "Nachrichten" (grünes Icon). Auf Android-Geräten gibt es ebenfalls eine App namens "Nachrichten".

Hast du dies überprüft und keine SMS von Vivy empfangen, liegt das Problem mit großer Wahrscheinlichkeit an einer mangelnden Internet- und/oder Mobilfunkverbindung. Am besten du versuchst die Zwei-Faktor-Authentifizierung dann erneut in einer Umgebung, in der gute Verbindungen gewährleistet sind, zum Beispiel im heimischen W-LAN. 
Hast du auch darüber hinaus Schwierigkeiten einen Code zu erhalten, wende dich gern über unser Kontaktformular direkt an uns und teile uns bitte mit, welchen Gerätetyp du verwendest, welche Version deines Betriebssystems installiert ist, welche Vivy-Version und welchen Mobilfunkanbieter du verwendest. 

Der Code, der per SMS gekommen ist, ist nicht gültig.

Wenn der Code, den du per SMS erhalten hast, ungültig ist, liegt dies meistens daran, dass du mehrere Codes angefordert hast, indem du mehrfach auf den Button zum Code anfordern getippt hast. Die SMS kommt aber manchmal mit etwas Verzögerung an und im Hintergrund ist dann bereits der neue Code generiert, sodass der erste nicht mehr gültig ist. Habe hier also etwas Geduld. Fordere einen neuen Bestätigungscode an und warte bis dieser erscheint, ohne noch einmal auf "Code anfordern" zu tippen. Die ablaufenden 20 Sek. sind nicht das Zeitfenster in dem du den Bestätigungscode eingeben musst, hierfür hast du zehn Minuten. Es besteht also keine Eile.

Unter Umständen kann es auch sein, dass dein Handy eine "falsche" Uhrzeit anzeigt, also nicht die Uhrzeit, die hier vorherrscht. In diesem Fall denkt Vivy, dass der Code nicht gültig ist, da dieser immer nur zehn Minuten lang gilt.

Daher gucke bitte mal nach, ob Du eine andere Zeitzone (z.B. England oder Amerika) eingegeben hast, oder ob die Uhrzeit einfach nicht korrekt angegeben ist. Sollte es daran nicht liegen, sage bitte unserem Kundenservice Bescheid, dann werden wir der Sache auf den Grund gehen.

Kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung überspringen?

Du kannst die Authentifizierung nicht überspringen. Es ist wichtig, dass dein Vivy-Konto so sicher wie nur möglich ist. Du musst dein Konto mit deiner Telefonnummer bestätigen, damit kein anderer eine Möglichkeit erhält, von einem anderen Gerät auf dein Konto zuzugreifen.

Warum muss ich meine Versicherung angeben?

Deine Versicherungsdaten brauchen wir um zu klären, ob du bei einer Partnerversicherung versichert bist und um einen Abgleich deiner Daten mit der Versicherung durchführen zu können. Denn, bist du bei einer solchen Versicherung versichert, bringt dir das einige Vorteile. 

Zum einen übernehmen die kooperierenden Versicherungen die Kosten für Vivy. Außerdem hat Vivy Informationen darüber, welche Angebote die kooperierenden Versicherungen ihren Versicherten bereitstellen. Diese können unseren Nutzern dann vorgeschlagen werden und die Nutzer können entscheiden, ob sie davon Gebrauch machen möchten oder nicht. Die Versicherung kriegt dies nur mit, wenn von den Angeboten Gebrauch gemacht wird, wie bei allen anderen in Anspruch genommenen Leistungen auch. Ganz wichtig ist: Die Versicherung hat keinerlei Einsicht in die medizinischen Daten und Dokumente, die du bei Vivy hinterlegt hast! 
Wie du die Verifizierung mit deiner Versicherung durchführst, lernst du hier.

Weiterhin gibt es in der App den Bereich "Versicherung". Dieser soll in Zukunft noch mehr als Schnittstelle zu deiner Versicherung ausgebaut werden. Du wirst dann beispielsweise Rechnungen und Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen über die App versenden können.